Head of Customer Care (m/w/d)

24-07-2023
Vertragsart
Festanstellung
Beschäftigungsart
Vollzeit
Branche
Energiewirtschaft
Fähigkeiten
Alle
Berufsfeld
Kundenservice
Gehalt
Verhandelbar
Job-ID
32182

Stellenbeschreibung

Unser Mandant ist ein überregionaler und breit aufgestellter Energiedienstleister mit Sitz im Norden Deutschlands. In diesem Zusammenhang bietet das Unternehmen seinen Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen, wie beispielsweise die Beschaffung und Lieferung von Energie, Messstellenbetrieb, Energiecontrolling oder Energieberatung, vor allem für Filialkunden. Um der Komplexität der Kundenbetreuung gerecht zu werden, wird die Abteilung Kundenservice aktuell neu aufgestellt, und ein Head of Customer Care (m/w/d) gesucht.
 

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für 7 Mitarbeiter    
  • Strategische Weiterentwicklung des Kundenservices, um eine moderne und ganzheitliche Kundenbetreuung zu ermöglichen    
  • Integration des technischen Kundenservices mit Fokus auf Messstellenbetriebseinbau und PV-Anlagen innerhalb der Strukturen des Kundenservices    
  • Vorantreiben der Kundenintegration und Automatisierung der Prozesse    
  • Abwicklung des kaufmännischen Kundenservices und der vertraglichen Umsetzung   
  • Erarbeitung einer Single-Point-of-Contact-Strategie zur Schaffung einheitlicher Kommunikationswege innerhalb des Kundenservices

 

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem oder technischem Hintergrund    
  • Grundlegendes Verständnis über die Prozesse der Energieversorgung    
  • Erfahrung in der (Weiter-)Entwicklung von Kundenserviceprozessen   
  • Erfahrungen in der Führung von Teams oder einer Abteilung von Vorteil    
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift    
  • Routinierte Anwendung gängiger MS-Office-Programme sowie CRM-Systeme
     

Ihre Perspektive

  • Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Position mit hohen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Attraktives Vergütungspaket inklusive Altersvorsorge und Sozialleistungen    
  • Wertschätzende und teamorientierte Arbeitsatmosphäre
     

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sollte diese Stellenausschreibung „Head of Customer Care (m/w/d)“ auf Ihr Profil zutreffen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Gerne beantworten wir im Vorfeld Rückfragen per E-Mail oder Telefon.